Warda

M.Pierre Labbé, directeur général de Diamal à auto-uttilitaire.com

‘’Restons modestes et à l’écoute de nos clients en toutes circonstances’’

‘’Restons modestes et à l’écoute de nos clients en toutes circonstances’’

M. Pierre Labbé est Directeur Général de Diamal (filiale algérienne de CFAO). Il a pris les reines du groupe il y a seulement quelques mois. Grâce aux marques que Diamal distribue (Chevrolet, Opel, Isuzu, Daf et Dongfeng), et les nouveautés attendues pour 2010, Diamal diSpose d’un portefeuille de produits riche et compétitif. (Interviewé par Hamid ABBASSEN)

En images

Auto-utilitaire.com : Comment se porte aujourd’hui Diamal ?

M.Pierre Labbé : Diamal était numéro deux du marché des Véhicules Particuliers sur les mois d’octobre et de décembre 2009, ce qui est plutôt une bonne performance.  Avec Chevrolet et Opel, nous disposons de marques éprouvées et accessibles. La Chevrolet Aveo a été numéro un en 2007 et 2008. En 2009, cette berline économique est en deuxième position, au coude à coude avec la Renault Symbol. La petite Spark continue à réaliser une très belle performance en se classant numéro 5 du marché. Pour sa part, la Cruze démarre très fort, et le SUV Captiva continue à séduire une clientèle de plus en plus large. Nous devons rester modestes et à l’écoute de nos clients en toutes circonstances. Je pense néanmoins que nous avons les atouts nécessaires pour continuer à satisfaire notre clientèle en 2010.  

Comment s'est déroulé pour Diamal le salon de l'automobile d'Alger ?

Contre toute attente, le salon de l'automobile aura été un succès et une fête. L'automobile est un objet de passion et un élément de mobilité. Nous avons eu plus de visiteurs que prévu sur un salon où nous avons présenté toute notre gamme de véhicules particuliers à des prix attractifs ; des véhicules fiables, robustes et qui plaisent. Le salon aura été cette grande rencontre annuelle avec le public et nous en avons été très satisfaits.
 
Idem pour le salon des Véhicules industriels où nous avons lancé une nouvelle formule : "Diamal Equipement".

Ces deux salons sont arrivés au bon moment. La stratégie de Diamal et de CFAO en Algérie est de spécialiser les activités, avec d’un coté les Véhicules Particuliers et de l’autre les Véhicules Utilitaires et Industriels. Les Marques de Véhicules Particuliers sont Chevrolet et Opel , mais aussi BMW qui est importée et distribuée par Bavaria Motors (aussi filiale de CFAO). BMW pourra appraraître de façon exclusive sur certains sites de Diamal lorsque les conditions le permettent.

Les Véhicules Utilitaires sont représentés par Isuzu qui est très connue dans le domaine du poids lourd léger. Depuis quelques mois, nous avons lancé la marque DAF, c'est-à-dire le numéro deux Européen des camions poids lourds, notamment les tracteurs 6x4 et 4x2. Ceci sans oublier Dongfeng qui est numéro un et leader incontesté du poids lourds en Chine. Ce sont des véhicules très robustes, qui peuvent parcourir des centaines de milliers de kilomètres sans tomber en panne.

Pour Diamal, ces deux salons nous ont permis d'illustrer ce que nous avons de mieux et ce que nous voulons faire.

Nous avons remarqué que Diamal essaye de se positionner dans tous les segments automobiles (même avec des marques chinoises). Quel bilan pouvez-vous tirer jusqu’à présent ?
 
Asian Hall qui représente Dongfeng en Algérie a été créée à une époque où le grand public connaissait peu les marques chinoises. Le concept était de créer une enseigne d'importation et de distribution qui se substitue aux marques chinoises. Or, aujourd'hui les marques chinoises commencent à être connues. Il est donc logique de communiquer directement sur ces marques qui par ailleurs ont considérablement évolué en termes de robustesse et de qualité.

La marque Opel s’est élargie à la gamme utilitaire représentée par le modèle Combo Cargo. Croyez-vous que ce véhicule peut se frayer un chemin parmi la concurrence ?

Toutes les personnes qui ont essayé l’Opel Combo sous sa version touristique l’ont apprécié. Aujourd'hui, le label de référence du Combo est un véhicule 100% Allemand à prix imbattable. C’est un véhicule extrêmement robuste et particulièrement fiable.

Pour l'année 2010, nous nous concentrerons sur quatre produits: la Corsa, la nouvelle Astra, l’Insigna, et le Combo. Notons que l’Opel Insignia a été élue voiture de l’année 2009, et que la nouvelle Opel Astra est arrivée en 3ème position en 2010 comme meilleure voiture de l’année.

Vous avez annoncé des modèles utilitaires sous la marque Chevrolet lors du 3e SIVI. Peut-on avoir plus de détails ?

Nous allons effectivement lancer en janvier deux véhicules utilitaires qui sont le CMV et le CMP, des véhicules Chevrolet fabriqués en Corée. Ce sont des véhicules fabriqués sur la plateforme de la Spark. Pour les spécificités du CMV, c'est un mini Van de 7 places doté d’un moteur 850 cm3 qui sera vendu entre 750 000 et 800 000 dinars. Avec ce prix vous aurez un véhicule 7 places, sûr et économique. Le CMP est un mini Pick Up de 500 kgs de Charge Utile qui sera commercialisé aux environs de 600 000 dinars. Nous disposons déjà de pièces de rechange puisque ces modèles sont sur base  Spark.

Quelle place occupe la gamme de camions Isuzu en Algérie ?

Isuzu représente pratiquement 3 000 camions vendus par an. Ce sont essentiellement des poids lourds de 3 à 5 tonnes de charge utile. Ce sont des camions qui nous permettent de procurer toute une gamme de services associés comme des bennes-tasseuses, des citernes. Il s’agit de camions que nous adaptons aux besoins du marché. Isuzu a aujourd'hui une très forte pénétration et une bonne part de marché dans le domaine des poids lourds moyens.

Diamal relance le pick-up D-Max, quels sont ses nouveaux atouts et ses chances pour mieux réussir ?

A l’échelle globale, le produit le plus vendu d’Isuzu est le pick-up D-Max. En Algérie, nous avons du arrêter sa commercialisation en 2007 en raison de l'évolution défavorable des prix d’achat. Suite à des négociations assez intenses avec le constructeur, nous avons obtenu de nouveaux prix raisonnables qui nous permettent de le commercialiser à nouveau avec des prix intéressants. Le Pick Up est un produit professionnel qui nécessite une forte stabilité dans le prix de vente. Il est essentiel que ce prix soit maintenu. En cas de ré évaluation de la monnaie d’achat, en l’occurrence le Yen, il est aussi normal que le constructeur nous aide à limiter l’impact des mouvements de devise sur les prix de vente. Quand on croit en un marché et que l’on veut être correct vis-à-vis de ses clients on a besoin d'une stabilité au niveau des prix, cette dernière est très difficile sans l'association du constructeur.

Cette fois ci, le message est bien passé et nous relançons le Pick Up avec les garanties d'assistance au développement du marché.

Le segment des poids lourds figure parmi vos priorités. Comment se porte la marque DAF quelques mois après son lancement en Algérie ?

DAF, c'est le tracteur routier par excellence, il est le numéro 2 en Europe. Nous l'avons lancé au mois d'Avril, nous en commercialisons une quinzaine par mois essentiellement dans l'Ouest du pays, semble-t-il du fait que DAF est très présent au Maroc. DAF a bien démarré, c'est une marque extrêmement réputée, solide, Elle est conçue pour couvrir de très longues distances sans s'arrêter.

Quelles seront les nouveautés de Diamal pour 2010 ?

Nous lancerons prochainement la nouvelle Astra. Nous lancerons aussi deux innovations Chevrolet que sont la Cruze Diesel et la nouvelle Spark. Il est à préciser que nous garderons l'ancienne, tout en lançant la nouvelle Spark. Concernant la gamme utilitaire, nous lancerons activement au courant du mois de janvier, les pick-up Chevrolet CMP et CMV, puis Isuzu D Max.

En matière d’infrastructures, quels seront vos principaux chantiers en 2010 ?

Nous avons des projets très importants en matière d’infrastructures sur Alger et Oran. Nous comptons constituer un pole de Véhicules Utilitaires ‘Diamal Equipement’ et un autre pole Véhicules Particuliers sur toutes les marques y compris BMW qui est importée et distribuée par Bavaria Motors, société sœur de Diamal. Tous nos sites évolueront sur le concept des trois "S" (Vente de véhicule (S comme Sales), Vente de pièces de rechange (S comme Spare Parts), et Services (le 3ème S)).

Votre souhait pour 2010 ?

Nous évoluons au sein d’un marché formidable qui nous a toujours accueillis chaleureusement. Le capital de sympathie de Diamal est considérable. Notre souhait est de vendre des véhicules accessibles, fiables, et robustes.

Je remercie tous nos clients et nos futurs clients pour la confiance qu’ils nous montrent. Bonne et Heureuse Année 2010 à chacun d'entre vous.

  • email Envoyer par email à un ami
  • print Version imprimable

Commentaires (22 posté) :

1 - cherifmihoubi@yahoo.fr - algerie
nous reston modeste c'est peut de le dire une simple vidange pour une peutite spark c'est 3500 da alors ne vous etonnez pas que tous le monde fasse sa vidange a la pompe
2 - Salim - Alger
ouiuoui, je suis d'acord, le service aprés-vente chez chevrolet est trop cher, en plus, qu'el service...
3 - Karim - alger
Je profitte de cette discution pour porter un carton rouge en matière de service à tous les concessionnaires;
Wallah normalemnent le minsitère doit agir séverement sur ce plan, car les carences sont graves et les concessionnaires ne jouent pas le jeu c domage.
4 - Lamia - Jijel
j'ai une spark, c'est un beau véhicule mais j'ai toujours eu un probleme lors de mes entretiens, service aprés vente à désirer!!!
5 - chafik - algerie
pour info/ les pieces et consommables sont achetés de l'exterieur chez le vndeur de PR du coin , ensuite il sont facturé au client comme des pieces d'origine. demmandez a chafik le demarcheur DIAMAL
6 - benbakreti houcine - algérie
voilà, j'ai acheté une chevrolet cruze fin 2009. après 3 mois, il y a les indications de ABS et BRAKE qui sont sur le tableau de bord. j'ai contacté la maison, ils n'ont rien pu faire, je contacte tous les jours diamal alger(service après vente) personne ne répond!!! quelle solution? ON VEND ET ON PREND LA FUITE???
7 - Tahri - Algerie (Béchar)
Réclamation (me répondre si c'est possible)

LAHCEN TAHRI
à p.labbe

Monsieur,

Étant attiré par le sérieux de votre représentant:L'agence de Béchar J'ai passé une commande de véhicule:
-Type :élégance plus couleur gris souris
-En date du 11Avril 2010
-Numéro de châssis AB 097849 affecté le 11avril 2010.

Je viens par la présente vous informer que j'ai constaté avec tristesse, et colère en même temps,la lenteur d'évacuation de mon véhicule .Et c'est avec amertume et désarroi que j'ai appris qu'il y a eu un arrivage il y a deux semaines de voitures pour l'exposition .Quant à moi client qui a payé cash j'ai été complètement négligé par votre service clientèle .
Par ailleurs permettez moi ,monsieur le Directeur de vous rappeler que c'est mon troisième véhicule chevrolet depuis Novembre 2007,qui sera le dernier.

Enfin, je vous serais très reconnaissant dans l'espoir que vous vous voudriez bien intervenir, auprès des services concernés afin qu'ils tiennent leur promesse comme ils me l'ont précisé;que je l'aurais la semaine prochaine ,c'est à dire à partir du 13 juin 2010.

Veuillez croire , Monsieur le Directeur , en mes sentiments les plus sincères le client : Tahri Lahcen Bechar.
8 - TAHRI LAHCEN - ALGERIE
MONSIEUR LE DIRECTEUR GÉNÉRAL P.Labbe.

Ayez au moins la gentillesse d'être poli et de me répondre

L. Tahri
9 - TAHRI LAHCEN - ALGERIE
Monsieur le concessionnaire P.Labbe

On dit souvent que les bons payent pour les mauvais.Dans mon cas précisément vous avez abuser de ma patience,pour prolonger mon attente de 45j comme le stipule votre convention à plus de 3 mois à ce jour (rf ma lettre).Je ne suis pas censé connaitre la gymnastique que vous êtes entrain de faire pour ramasser de l'argent,c'est votre droit absolu,mais ne le faite pas sur l'ingénuité des autres.Vous vous appelez cela faire des affaires.Nous par contre on appelle ca autrement.Votre devise à vous:"le monde est en bonne santé tant qu'il existe des patients qui encaissent vos insuffisances,pour ne pas dire bêtises. Tahri Lahcen.
10 - tahri lahcen - Algerie(Bechar)
Monsieur le DG;

S'il vous reste un minimum d'honnêteté,puisque vous déniez ne pas me répondre, je vous en conjure de me rembourser mon argent,sans me noyer dans la lenteur de votre administration.Parce que de cette façon vous ne faite que prolonger mon ennui.
Étant donné que je n'ai pas les moyens de m'engager dans une procédure judiciaire dont j'ai la certitude d'obtenir gain de cause .je pré faire une autre éventualité: Ayez une conscience professionnelle exemplaire,et autoriser vos services à me changer l'affectation du matricule pour ainsi leur permettre de me livrer mon véhicule ici surplace puisqu'il est disponible en exposition .Ne soyez pas insensible à cette possibilité.Merci d'avance comme même. TAHRI LAHCEN
11 - tahri lahcen - Algerie(Bechar)
Client : TAHRI LAHCEN

A DIAMAL CHEVROLET


Objet : Requête


Apparemment l’algerie est devenue un pâturage florissant pour les opportunistes du monde.
À mon sens ;et précisément mon cas personnel : un retraité qui arrive difficilement à joindre les bouts en fin du mois, il est en train d’être dépossédé de sa fortune qu’il a économisé durant toute une carrière professionnelle, non pas de s’accaparer de cette somme d’une façon injustifié, mais l’utilisée en quelque sorte, l’essentiel leurs compte est accrédité ;quant à la satisfaction du client c’est le dernier souci.

Donc cela nous confirme que l’honnêteté (qui est la qualité de cette catégorie d’algeriens) donne l’occasion aux sans scrupules mondialistes (ordre imposé) de tirer largement profit.

Je me suis permis de raconter ça à vous chers lecteurs de cette lettre ; tout en s’excusant de l’excès de nervosité qui se lit à travers mes phrases ; pour en juger : j’habite à 200m de l’agence de chevrolet .Le type de véhicule que j’ai commandé est ici en exposition, celui qui m’ont affecté selon eux est depuis Avril stocké au soleil au park. Pourquoi parce que tous simplement on m’a affecté un matricule et le changer ça leur donne énormément de travail.

A votre avis chers LECTEURS !!!
Parce que les concernés n’ont osés me répondre. Enfin la prochaine il y aura plus de détails dans une lettre ouverte au journal
Lahcen tahri.
12 - Mr
je suis dsl mais vous n'êtes pas à l'écoutes de vos clients et puis c'est malheureux pour vous , vous perdez une part de marché . Le marché de l'automobile a beaucoup évolué en Algérie
13 - marlenefri
C'est facile avec les petites annonces gratuites sur le net
et les annonces gratuites sur les journaux
14 - marlenefri
C'est facile avec les petites annonces gratuites sur le net
et les annonces gratuites sur les journaux
15 - touahri said - algerie
bjr mrs p.labé.une commande optra diesel en aout 2010.17 fevrier 2011 grace a une intervention du grand mrs p.labé a annaba l'optra devien une cruse.trois moi mrs p.labé et le dossier administrative pas encor arrivé a annaba.
16 - belaidi azedine - algerie
bjr je souis vectime de votre societe depouisle2008 pour une comande d)un camion depanage avec toute option hydaulique emporter avec les certificat de caroseri dans le cadre de la cnac et piyer cache et finalement ce camion et fabriquer dans un atelier a blida sans document et sans certificat de carosrie souivant les declaration des injenieurs des minnes qui a refuser ce jaure de fabrication et danger sur la serculation routiere et depouis 2008 cette societe diamal arefuse de renbourser le montent d)argent ou emporter un camion avec les norme internationale cette apelle et destinet a lopinion national et iternationale mercie
17 - dahmoune - alger /algerie
vos services apret vente sons médiocres
et nulles je suis victime dune arnaque
pour la première vidange de mon optra estime à 1000 km ( changement d’huile et filtre à d’huile)j'ai payer pour les 2 (ils non pas changer le filtre et cela à ksar ezzouar sapv Alger monsieur je ne sait pas si vous aite contions du problem ou non es-que vous lizer les commentaire ou pas veuiller
18 - ali - algerie
j aime toutes les maisons sauf diamal car vous n avez pas de promotions sur vos voitures comme hyundai
19 - GASMI - algerie
bonjour mr le DG ; je sius maleureusement un client du chevrolet qui assure une garnetie sans garentie ;des vehicule condannees chez le concessionnaire depuis des mois par manque de piece ; un sav nul;personne ne repond au telephonne ; est ce que vous aucourant on attend votre repose svp car le probleme devient enorme ; j attend votre reponse si non on va faire une association des clients chevrolets pour une eventuelle poursuite judiciaire pour groupe et on va contacter notre ambassadeuren choree de sud pour contacter le constructeur
merci dans l attente d une reponse favorable
20 - GASMI - ALGERIE
MR LE DIRECTEUR DE DIAMAL . VOUS DITE SOYANT MODETESTE ET A L ECOUTE DE NOS CLIENTS MAIS MALHEUREUSEMENT AUCUNE REPONSE AU CLIENT C EST LA NEGLIGEANCE TOTALE ; CEST HONTEUX
21 - B.Z - algerie
monsieur le directeur j'ai achetee une spark elegance le mois de janvier 2012,j'ai eu un probleme et quand je me suis presenter aux service chowroom d'oran le 15 mars ,on m'as dis que le mano d'huile est fissure et qu'apres une semaine ils auront la commande dpuis quand je les appels on me dis toujours que la piece n'est pas encore livré,et d'apres ce que vs dites que la piece est disponible alors ou est le probleme ?ou est la credibilite?c la reputation qui joue la ,merci et j'attends une reponse svp.
22 - B A - ALGERIE
BONJOUR J.AI LHONNEUR DE VENIR PAR LA PRESENTE REPONDRE A VOUS DECLATIONS PARUS DANS PLUSIEURS JOURNAUX SURTOUS LARABOPHONE CE QUI MA SURPRIS DANS CETTE DECLARATION CEST LORSQUE VOUS PARLER DES CLIENTS QUI NE CESSENT DAUGMENTER JOUR APRES JOUR.ALORSJE MEPERMETS DE VOUS DEMANDEZ MONSIEUR DE NOUS EXPLIQUER CE PASSAGE QUI N EST AUTRE QUE RUSE DE VOTRE PAR POUR TROMPER L OPINION NATIONAL MONSIEUR EST-CE-QUE VOUS IGNORER LES CLIENTS QUI ONT ETE VECTIMES DE LA PART DE VOTRE SOCIETT ET VOS AGENTS ET COLLABORATEURS ET CECI SANS VOTRE CONNAISSANCE COMME JE PONSE MERCIE

Postez votre commentaire