Lancement du centre de relation client SRC

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Après l’inauguration du magasin central de pièces de rechange en 2013, Diamal investit désormais dans la perfection de son activité Service puisque le client a maintenant un moyen efficace de rester en relation avec son concessionnaire.

Diamal innove en matière de service offert aux clients en lançant le SRC (Service Relation Client) destiné à prendre en charge plus efficacement les doléances des clients. S’inscrivant dans son ambitieux programme d’investissement et en développement de ses activités service (VP, VU et VI), le SRC se veut un nouveau maillant fort de cette stratégie.

Après l’inauguration du magasin central de pièces de rechange en 2013, Diamal investit désormais dans la perfection de son activité Service puisque le client a maintenant un moyen efficace de rester en relation avec son concessionnaire.

Fonctionnel depuis le mois de décembre 2013, avec des premières remontées très satisfaisantes de par l’avis des clients, la direction du SRC reporte à la direction Pièces et Qualité et s’appuie sur deux composantes principales: 

• Le pôle commercial : Le traitement des requêtes clients concernant leur commande, son suivi, la livraison, les dossiers administratifs…

• Le pôle technique : Le conseil et le suivi sur tous les aspects techniques et après-vente. 

Diamal indique que l’accès au SRC, est possible à travers plusieurs canaux selon la préférence du client : numéros de téléphone dédiés, des adresses électroniques, sites web des marques représentées par DIAMAL, adresse email DIAMAL. 

Informations Chevrolet : 021 98 00 61 

Informations Opel : 021 98 00 12 

Information VU/VI : 021 98 00 30 

Email : diamal@cfao.com