Le client pris en charge de A à Z

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Si la marque Audi se situe dans le segment premium en matière de modèles proposés dans son catalogue, les responsables de cette marque en Algérie veulent êtres aussi dans le niveau premium en matière de service après vente. Ainsi, le groupe Sovac annonce la mise en place du ‘’Audi Service Premium’’ pour proposer des prestations aux clients Audi a travers la vente, l’après-vente et l’Assistance.

Audi Algérie vient de mettre en place une nouvelle stratégie de prise en charge de ses clients en matière de service après vente afin de maintenir le niveau premium de ses prestations qui suivent celle de la vente du véhicule. Ainsi, la marque aux anneaux veut être au coté du client dès le moment où il s’adresse à un commercial de la marque pour l’achat d’un véhicule.

Audi Service Premium, c’est quoi ?

Audi Algérie explique dans la présentation de ce nouveau service qu’Audi Assistance est une prestation des services d’assistance 24h/24 et 7 jours/7, en Algérie en cas de panne, de crevaison ou n’importe quel autre imprévu qui peut survenir sur le véhicule en circulation. L’offre couvre l’ensemble du territoire national. Cette dernière est mise en place en partenariat avec Algérie Assistance, filiale du professionnel mondial d’assurance MAPFRE à travers une formule exclusive et prémium pour sa clientèle. Ainsi, en composant le 021 98 60 10 le client sera dépanné ou remorqué gratuitement.

Cette prestation permet au client de bénéficier des points suivants :

1- Remorquage du véhicule

2- Livraison de carburant

3- Livraison de liquide de refroidissement

4- Dépôt ou garde du véhicule réparé ou à récupérer

5- Changement de Roue en cas crevaison

6- Hébergement du bénéficiaire et des occupants du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule due à une panne

7- Déplacement des bénéficiaires et des occupants du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule due à une panne

8- Véhicules de remplacement de marque Audi, de même gamme ou supérieur à celui du client

9- Service de Serrurerie et envoi du double des clés

10- Extraction du véhicule

11- Transmission de messages urgents

Sur la partie après vente, Audi Algérie propose dans le cadre de cette opération le service Audi Top service, qui permet aux clients les avantages :

– La prise de rendez-vous : Pour optimisation du temps de ses clients le Terminal Audi Alger met à leur disposition une adresse électronique et une plateforme de communication pour la prise de rendez-vous service Après-vente.

Prochainement une application Smartphone sera mise en ligne permettant ainsi aux clients Audi une prise de rendez-vous facile et rapide.

Les actions de Qualité: 

La politique prônée par le constructeur Audi en termes de suivi de produit atteint son summum dans les Actions de Qualité, ces actions représentent des améliorations apportées au produit pouvant toucher la partie software du véhicule qui concerne la mise à jour de différents calculateurs ou la partie appelée Hard et qui est liée au remplacement de certaines pièces de rechange. Ces réparations sont à la charge du constructeur (pièces et main d’œuvre).

Ainsi, le véhicule pourra disposer des dernières mises à jour technologiques de la marque garantissant une conduite sécurisée et plus agréable.

– Le plan d’entretien numérique : Le plan d’entretien numérique ou carnet digital remplace le carnet d’entretien classique, autrefois rempli et vérifié manuellement.

Grâce à ce système numérique l’historique d’entretien est désormais créé et stocké en format numérique dans une base de données centralisée Audi et peut être consulté dans tout le réseau international Audi.

Enfin, le processus de vente est aussi concerné par ce nouveau dispositif à travers la mise en place du Audi service premium vente. A travers cette prestation de service, Audi offre à ses clients les avantages suivants :

– Test drive : avant l’acte d’achat le client a la possibilité de tester le véhicule de son choix accompagné par son commercial. Pour recevoir des explications détaillées sur l’ensemble des fonctionnalités du véhicule et répondre à toutes ses questions. 

– La prise de rendez-vous se fait en contactant directement le service commercial de chaque représentant officiel de la marque Audi appelant un des commerciaux soit en se présentant directement chez un des représentants de la marque.

– Commandes spécifiques : pour que chaque Audi soit unique, la marqie propose à ses clients la possibilité de configurer leur Véhicule à travers différentes combinaisons d’intérieur et d’extérieur grâce à un vaste panel de matériaux proposés par Audi Exclusive.

– Processus de livraison : conformément aux standards Audi, la cérémonie de livraison se fait à huit clos avec la présence du commercial du client qui a pour rôle de vous expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre aux questions du client pour assurer un bonne mise en mains , le véhicule sera bâché dans l’espace livraison pour une découverte sous les yeux du client et assurer un effet surprise optimum. 

– Véhicules de remplacements : En cas d’immobilisation de véhicule sur une longue période, le client reçevra un véhicule de remplacement de marque Audi, conformément à la réglementation en vigueur, afin de maintenir le confort de conduite durant la période de réparation.